福州南站作为福建的重要铁路枢纽，承担着连接福建与全国各地的重要功能。福州南站有着大量旅客，需要志愿者协助车站工作人员，提供导乘服务、解答疑问、帮助办理手续等服务，以确保旅客顺利出行。

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活动回顾

为了弘扬社会主义核心价值观，培养班级同学的社会责任感和服务意识。2023级市场营销1班团支部联系上了福州南站的工作人员，希望通过此次实践丰富班级同学的社会实践经历，开展了以“奉献爱心，温暖旅途”为主题的雷锋月志愿服务活动。通过参与志愿服务，同学们不仅能够提升自身的沟通协调能力和团队合作精神，还能够在服务他人的过程中体验到助人为乐的快乐，增强自身的社会责任感。

在活动开始的前一天，活动负责人陈世慧对此次活动进行了精心的准备和培训，特别强调在服务过程中必须遵守的“四不要”原则，且在工作岗位上不得使用手机等电子设备、也不准擅自脱离岗位，以确保活动的顺利进行。

活动当天，同学们身着志愿者服装，以饱满的热情和专业的服务态度，为旅客提供服务。

志愿者们分成三组，分别承担不同的岗位服务任务，以确保旅客出行顺畅、动车站秩序井然。

第一组服务台志愿者们帮助旅客领取报销凭证，方便旅客报销相关费用。同时指引旅客前往正确的入站口。此外，志愿者们遇到老年人不会线上购票的情况，志愿者们帮助老人进行线下购票，指导老人通过手机软件进行购票。

第二组电梯引导岗的志愿者负责检查楼梯状况，提醒旅客注意楼梯安全，引导旅客有序上下楼，防止电梯拥挤。如遇旅客摔倒或行李跌落的特殊情况，及时按停并提供帮助。

而第三组检票口志愿者提醒乘客检票的注意事项，辅助乘客理解检票流程，解答关于车次的问题，乘客监督乘客按照规定排队，确保检票口井然有序，提高检票效率。志愿者们具备良好的沟通能力和服务意识，全程始终保持耐心和细心，为乘客提供了舒适的出行体验，为动车站的便利出行贡献了自己的一份力。

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活动收获

这次志愿服务活动是一次成功的社会实践，更是一次深刻的精神文明建设实践。通过这一过程，每一位参与的志愿者都提升自身能力。志愿者们以勤勉的工作态度和无私的奉献精神，为每一位途经福州南站的旅客送上温情与关怀。

志愿者们在此次实践过程中注意到，大部分寻求帮助的人群是老年人，他们不擅长使用互联网获取出行信息，对线上购票乘坐的使用操作不熟练，在动车出行时容易感到困扰、无助。对于那些在新时代浪潮中感到迷茫的老年朋友，志愿者们以耐心细致的指导和热情周到的服务，确保了他们的出行顺畅，缓解他们的不安与困惑。

同时，此次活动也是对志愿者队伍的一次锻炼。他们在服务的过程中学会了如何与他人有效沟通、如何在面对问题时保持耐心与冷静。这些宝贵的经验和技能将成为他们人生旅途中的宝贵财富。

此次志愿活动为社会带来了正能量，也为参与者个人的成长贡献了力量。我们应当继续秉承雷锋精神，将这份爱心与温暖不断传递，共同缔造一个和谐、充满爱心的社会环境。